Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
Gracias por adquirir productos de El Portal de Regreso.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en excelentes condiciones. Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, con gusto revisaremos tu caso para ofrecerte una solución.
Productos dañados o con defectos de fabricación
Si tu pedido llega dañado durante el envío o presenta algún defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Para revisar tu solicitud, envíanos:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque en caso de daño durante el envío.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
Reemplazo del producto.
Crédito para una compra futura.
Reembolso parcial o total.
La resolución se determinará caso por caso.
Productos que no aceptan devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos que hayan sido utilizados.
Oráculos, cartas, libros o materiales impresos abiertos o usados.
Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Productos digitales o descargables.
Compras realizadas por error una vez que el pedido haya sido enviado.
Problemas relacionados con el envío
El Portal de Regreso no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, procesos aduanales, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
Si un paquete aparece como entregado por la empresa de mensajería, pero no puede ser localizado, el cliente deberá iniciar la reclamación correspondiente directamente con la paquetería.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Los pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta podrán ser reenviados cubriendo nuevamente los gastos de envío correspondientes.
Procesamiento de reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
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